Zamówienia są przyjmowane na stronie internetowej E-Shop.
Złożenie zamówienia na stronie E-Shop następuje poprzez wybór zamawianych Produktów oraz wybranie opcji ich kupna.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem V&B Polska oferty kupna określonych w zamówieniu Produktów na warunkach określonych w niniejszych OWS.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma pocztą elektroniczną (e-mailem) informację o otrzymaniu i przyjęciu zamówienia przez V&B Polska.
W przypadku niedostępności jednego lub więcej Produktów objętych zamówieniem, Klient zostanie poinformowany o możliwości częściowej realizacji zamówienia albo cofnięcia zamówienia w całości. Potwierdzenie przez Klienta możliwości częściowej realizacji zamówienia przez E-Shop musi nastąpić niezwłocznie, tj. nie później niż w ciągu 2 (dwóch) dni od zgłoszenia Klientowi braku możliwości całkowitej realizacji zamówienia. Nieprzekazanie przez Klienta informacji w tym czasie oznaczać będzie cofnięcie przez niego zamówienia w całości.
Zamówienia zostanie przyjęte do realizacji w chwili autoryzacji karty kredytowej.
Do zamówienia może zostać wystawiana faktura VAT, jeżeli dodatkowo klient wyśle informację z prośbą o jej wystawienie i z danymi firmy. Faktura VAT zostanie wystawiona w chwili, gdy wszystkie zamówione przez klienta Produkty zostaną skompletowane i będą gotowe do wysłania.
Klient może zmienić zamówienie nie później niż do chwili otrzymania informacji o przyjęciu zamówienia przez V&B Polska.
Jeżeli po otrzymaniu Produktów Klient wykryje wady fizyczne Produktów, powinien on niezwłocznie zgłosić zauważone wady Produktów do E-Shop za pośrednictwem e-maila eshop.polska@villeroy-boch.com lub tel 0 22 645 17 26. W razie, gdy wady Produktów są nieusuwalne E-Shop wskaże adres, na który Klient powinien dokonać zwrotu wadliwych Produktów. Koszty związane z odesłaniem wadliwych Produktów, V&B Polska zwraca natychmiast po rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanych Produktów należy dołączyć rachunek z wypełnioną częścią "reklamacja". Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Produktów. Produkt uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), E-Shop zwróci Klientowi równowartość ceny Produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie Produkty do wyboru.
